一、水費(fèi)價(jià)格的構(gòu)成
根據(jù)《關(guān)于調(diào)整城市公共供水基本水價(jià)的通知》（章價(jià)發(fā)【2019】1號(hào)）文件規(guī)定，我區(qū)綜合水價(jià)由三部分構(gòu)成：分別是基本水價(jià)、水資源稅和污水處理費(fèi)。因此，章丘區(qū)自來(lái)水有限公司在水費(fèi)征收的同時(shí)，承擔(dān)著水資源稅和污水處理費(fèi)的代征代繳工作。
二、水費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)《關(guān)于調(diào)整城市公共供水基本水價(jià)的通知》（章價(jià)發(fā)【2019】1號(hào)）文件規(guī)定，我區(qū)城市公共供水范圍內(nèi)自來(lái)水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見下表：
三、水表查抄時(shí)間
總表用戶（即企事業(yè)單位、學(xué)校、物業(yè)小區(qū)等用戶）：每月月末最后6天為水表查抄時(shí)間，遇節(jié)假日臨時(shí)調(diào)整，另行通知。
戶表用戶（即自來(lái)水公司直接抄表服務(wù)到戶的用戶）：每?jī)蓚€(gè)月查抄一次水表，生成一次水費(fèi)賬單。
四、水費(fèi)繳納時(shí)間
總表用戶：每月11日至當(dāng)月月底為繳費(fèi)時(shí)間，逾期不交視為欠費(fèi)。
戶表用戶：水表查抄生成賬單的當(dāng)月11日至月底為繳費(fèi)時(shí)間，逾期不交視為欠費(fèi)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定和雙方簽訂的《供用水合同》約定，自次月1日起每日按欠費(fèi)金額的3‰收取違約金。
特別提示：由于月底結(jié)賬，每月最后2個(gè)工作日停止發(fā)票開具業(yè)務(wù)。
五、違約金收取的有關(guān)問題
1、違約金收取的依據(jù)是什么？
按照《城鎮(zhèn)供水價(jià)格管理辦法》《山東省城鎮(zhèn)供水價(jià)格管理實(shí)施辦法》《濟(jì)南市城鎮(zhèn)供水價(jià)格管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定以及濟(jì)南市章丘區(qū)自來(lái)水有限公司與直接抄表收費(fèi)到戶的用水戶簽訂的《供用水合同》約定，用戶應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的水價(jià)和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)交納水費(fèi)，用戶逾期不支付水費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照約定支付違約金。
2、違約金是如何計(jì)算的？從哪一天開始計(jì)收？
參照濟(jì)南供水收費(fèi)，現(xiàn)在執(zhí)行的違約金收取比例為3‰，濟(jì)南市章丘區(qū)自來(lái)水有限公司與直接抄表收費(fèi)到戶的用水戶簽訂的《供用水合同》第二條第二款第一項(xiàng)約定：供水方按規(guī)定抄表周期（每2個(gè)月抄驗(yàn)一次）抄驗(yàn)結(jié)算水表并計(jì)收當(dāng)期水費(fèi)，用水方應(yīng)在抄表當(dāng)月26日前繳清當(dāng)期水費(fèi)。第六條第二款第一項(xiàng)規(guī)定：用水方未按期足額交納水費(fèi)的，除應(yīng)補(bǔ)足應(yīng)繳水費(fèi)外，還應(yīng)從欠費(fèi)的次月1日起至全部付清之日止，每日按欠費(fèi)總額的3‰支付違約金。
3、如何避免產(chǎn)生違約金？
?。?）按照水費(fèi)結(jié)算時(shí)間按時(shí)繳納水費(fèi)。
?。?）關(guān)注章丘區(qū)自來(lái)水公司微信公眾號(hào)按時(shí)查詢水費(fèi)情況。
（3）提前預(yù)存水費(fèi)，預(yù)存金額大于水費(fèi)金額時(shí)營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)從而避免違約金的產(chǎn)生。
?。?）我公司提供發(fā)送繳費(fèi)通知短信的延伸服務(wù)，會(huì)以短信的形式將賬單發(fā)送給用戶，請(qǐng)您注意查看并及時(shí)繳納水費(fèi)；用戶如更改手機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)及時(shí)撥打58911658，工作人員在核對(duì)信息無(wú)誤后更改聯(lián)系電話。
?。?）用戶如將房屋出租、出借或購(gòu)買二手房時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)查看并核實(shí)水表讀數(shù)和水費(fèi)賬單，確認(rèn)租戶或前房主是否存在水費(fèi)欠費(fèi)，也可撥打自來(lái)水公司服務(wù)熱線0531-83251190，由供水客戶管家?guī)椭脩舨榭丛摲课莸那焚M(fèi)情況，避免因此產(chǎn)生欠費(fèi)并形成違約金。
六、對(duì)拖欠水費(fèi)用戶的處理
根據(jù)《濟(jì)南市城市供水條例》第五章第三十六規(guī)定：用戶應(yīng)當(dāng)按時(shí)向供水企業(yè)繳納水費(fèi)。未按期繳納水費(fèi)的用戶，由供水企業(yè)向其發(fā)出水費(fèi)催繳通知。居民用戶在接到水費(fèi)催繳通知后超過三十日、單位用戶超過十五日，無(wú)正當(dāng)理由仍未繳納水費(fèi)的，供水企業(yè)經(jīng)提前四十八小時(shí)通知后，可以按照合同約定對(duì)其限時(shí)供水或者停止供水。
用戶繳納水費(fèi)和違約金后，供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)于二十四小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水。
七、欠費(fèi)停水后，怎樣恢復(fù)供水？
欠費(fèi)停水用戶在繳齊欠費(fèi)及違約金后，請(qǐng)及時(shí)撥打自來(lái)水公司服務(wù)熱線0531-83251190，我公司將在24小時(shí)內(nèi)為您恢復(fù)供水。
八、供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)劃定說(shuō)明
目前，城區(qū)供水收費(fèi)服務(wù)分為抄表到戶和總表計(jì)量?jī)煞N方式。依據(jù)《山東省城市公共供水服務(wù)規(guī)范》，抄表到戶的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)為入戶計(jì)量水表（含水表）按照來(lái)水方向前端的供水設(shè)施由自來(lái)水公司負(fù)責(zé)維護(hù)管理，并承擔(dān)漏水造成的損失；總表計(jì)量的用水戶產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)為進(jìn)入小區(qū)的計(jì)量總水表（含總表）按照來(lái)水方向前端的供水設(shè)施由自來(lái)水公司負(fù)責(zé)維護(hù)管理，并承擔(dān)漏水造成的損失；總表和戶表所有結(jié)算水表后的設(shè)施（含閥門、管道）由用水方負(fù)責(zé)維護(hù)管理，并承擔(dān)漏水造成的損失。
九、特別提醒
根據(jù)《關(guān)于調(diào)整城市公共供水基本水價(jià)的通知》（章價(jià)發(fā)【2019】1號(hào)）對(duì)持有《城市居民最低生活保障證》或《濟(jì)南市特困職工優(yōu)待證》居民家庭生活用水實(shí)行15元/月水價(jià)補(bǔ)貼，該補(bǔ)貼由民政、工會(huì)按原渠道發(fā)放的規(guī)定，持有以上兩個(gè)證件的用水戶可以到相關(guān)部門申請(qǐng)辦理。
十、繳費(fèi)方式
1、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)銀或電匯等方式
銀行賬號(hào)及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)如下：
開戶銀行（1）：中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司濟(jì)南章丘支行
戶 名：濟(jì)南市章丘區(qū)自來(lái)水有限公司
賬 號(hào)：37001616008050004756
開戶銀行（2）：章丘齊魯村鎮(zhèn)銀行股份有限公司
戶 名：濟(jì)南市章丘區(qū)自來(lái)水有限公司
賬 號(hào)：16690101101421001188
2、線下營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)
交費(fèi)地點(diǎn)（1）：章丘區(qū)自來(lái)水有限公司二樓東側(cè)服務(wù)大廳
地址：章丘政務(wù)區(qū)政泰街537號(hào)，聯(lián)系電話：0531—58911658；
交費(fèi)地點(diǎn)（2）：原章丘區(qū)公用事業(yè)局客戶服務(wù)中心1號(hào)窗口
地址：桃花山街876號(hào)，聯(lián)系電話：0531—58258558
交費(fèi)地點(diǎn)（3）：章丘區(qū)農(nóng)商銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
3、微信支付
?。?）打開微信，點(diǎn)擊右下方服務(wù)板塊“我”—“服務(wù)”—“生活繳費(fèi)”—“水費(fèi)”；
（2）選擇繳費(fèi)單位：“濟(jì)南市章丘區(qū)自來(lái)水有限公司”—輸入“繳費(fèi)戶號(hào)”—“查詢并繳費(fèi)”—核對(duì)水費(fèi)賬單信息并點(diǎn)擊“立即繳費(fèi)”（若預(yù)存水費(fèi)，同樣的繳費(fèi)步驟輸入大于應(yīng)繳水費(fèi)金額即可完成）—點(diǎn)擊下方藍(lán)色小字“此戶號(hào)的繳費(fèi)記錄”可查詢歷史繳費(fèi)信息。
4、通過自來(lái)水公司微信公眾號(hào)方式微信支付
?。?）首先掃描章丘區(qū)自來(lái)水公司微信公眾號(hào)二維碼，關(guān)注“章丘區(qū)自來(lái)水公司”微信公眾號(hào)；
?。?）點(diǎn)擊水服務(wù)—信息綁定—輸入繳費(fèi)戶號(hào)—查詢—綁定信息。
（3）如需繳費(fèi)，點(diǎn)擊水服務(wù)—繳納水費(fèi)—我的繳費(fèi)戶號(hào)—點(diǎn)擊繳費(fèi)—立即繳費(fèi)，若預(yù)存水費(fèi)，同樣的繳費(fèi)步驟輸入大于應(yīng)交金額即可完成預(yù)存水費(fèi)；點(diǎn)擊查詢賬單即可查看以往用水賬單詳情。
5、支付寶支付
?。?）打開手機(jī)支付寶—生活繳費(fèi)—水費(fèi)。
?。?）選擇繳費(fèi)單位—濟(jì)南市章丘區(qū)自來(lái)水有限公司—輸入繳費(fèi)戶號(hào)，下方勾選同意《支付寶生活繳費(fèi)協(xié)議》。
?。?）根據(jù)應(yīng)繳金額輸入繳費(fèi)金額（或輸入大于應(yīng)繳金額的繳費(fèi)金額，預(yù)存水費(fèi)）—立即繳費(fèi)。
6、微信公眾號(hào)申領(lǐng)電子發(fā)票
1、關(guān)注章丘區(qū)自來(lái)水公司微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊水服務(wù)—電子發(fā)票，輸入繳費(fèi)戶號(hào)、驗(yàn)證碼后點(diǎn)擊驗(yàn)證并申領(lǐng)發(fā)票。
2、選擇要開票的水費(fèi)賬單，點(diǎn)擊申領(lǐng)發(fā)票—確定申領(lǐng)。
3、發(fā)票申領(lǐng)成功后，點(diǎn)擊下載發(fā)票PDF文件下載發(fā)票。
若有用水和繳費(fèi)疑問，請(qǐng)隨時(shí)撥打章丘區(qū)自來(lái)水公司24小時(shí)客戶服務(wù)熱線：0531-83251190，您身邊的用水專家，竭誠(chéng)為您服務(wù)中。
