服務(wù)動(dòng)態(tài)
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院“放管服”改革相關(guān)要求，公共服務(wù)行業(yè)應(yīng)以客戶滿意為落腳點(diǎn)，著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，以客戶體驗(yàn)為核心，以問(wèn)題為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，壓縮服務(wù)時(shí)限，執(zhí)行服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，把貫徹“放管服”改革向縱深推進(jìn)。進(jìn)一步完善服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，優(yōu)化管理機(jī)制，創(chuàng)新管理方式，提升監(jiān)管水平，努力為人民群眾提供更加安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。章丘區(qū)自來(lái)水公司于2022年4月12日—13日特舉辦《暖心服務(wù)技能提升與投訴處理綜合能力訓(xùn)練》活動(dòng)。
本次培訓(xùn)采取線上模式，分批次分場(chǎng)地進(jìn)行。培訓(xùn)邀請(qǐng)到了北京中能弘源環(huán)保技術(shù)研究院有限公司特聘講師何春芳老師。
王總在培訓(xùn)前做重要講話，強(qiáng)調(diào)今年是重服務(wù)樹(shù)形象的一年，對(duì)大家提出殷切期望。
大家積極參與，從自身開(kāi)始，從點(diǎn)滴進(jìn)行。歷時(shí)兩天，對(duì)客戶服務(wù)部、水質(zhì)檢測(cè)中心、規(guī)劃設(shè)計(jì)部、運(yùn)營(yíng)管理部等各個(gè)崗位開(kāi)展了系統(tǒng)的培訓(xùn)。
緊密結(jié)合實(shí)際，內(nèi)容涵蓋了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、以及心理壓力心態(tài)調(diào)整等方面。按課程邏輯主線層層深入，充分剖析話術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)，從投訴成因、服務(wù)心態(tài)建設(shè)、常見(jiàn)投訴類型等方面進(jìn)行了生動(dòng)的講解。同時(shí)，通過(guò)圖片示范、案例分析等方式，了解用戶需求以及應(yīng)對(duì)技巧。
學(xué)習(xí)考核環(huán)節(jié)
通過(guò)此次培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了大家對(duì)服務(wù)的重視度，掌握了處理投訴的有效辦法與技巧，擴(kuò)寬了綜合能力的知識(shí)面。為整體服務(wù)能力的提升起到了積極的推動(dòng)作用。
全體工作人員將以此次培訓(xùn)為指引，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，規(guī)范自己。把所學(xué)的服務(wù)技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，為廣大用水戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)！
