服務(wù)動(dòng)態(tài)
為進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，深入貼近用水居民，將優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)落到實(shí)處，章丘區(qū)自來水公司在新建小區(qū)和安置房集中交房期間設(shè)立移動(dòng)“營業(yè)廳”，助力用戶圓其“安居夢(mèng)”。
8月20日至31日東西姚安置房集中交房期間，客戶服務(wù)部提前與物業(yè)公司、安裝工程中心，面對(duì)面溝通交房細(xì)節(jié)，確保合同簽訂、閥門開啟等環(huán)節(jié)無縫對(duì)接。
一站式辦理，讓服務(wù)更高效更精細(xì)，工作人員由?？谱?nèi)疲炗喓贤耐瑫r(shí)向群眾講解用水知識(shí)及節(jié)約用水小妙招。還熱心引導(dǎo)居民使用支付寶、微信公眾號(hào)等網(wǎng)上繳費(fèi)渠道完成水費(fèi)的繳納，讓服務(wù)落在細(xì)節(jié)。同時(shí)廣泛聽取用戶對(duì)供水服務(wù)工作的意見和建議。
經(jīng)驗(yàn)告訴我們把群眾的滿意度當(dāng)作衡量標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，在追求效率的同時(shí)，著重關(guān)注特殊群體的需要與感受。為此，針對(duì)交房晚的用戶提出持續(xù)蹲守服務(wù) ，為上班族及行動(dòng)不便的老人開通綠色通道提供上門服務(wù)，讓廣大用水戶有更直接、更實(shí)在的獲得感、滿足感和安全感。
據(jù)統(tǒng)計(jì)東西姚安置房共計(jì)2233戶，截至9月8日簽訂供用水合同1254戶，在東西姚安置房合同簽訂的同時(shí)，完成山水北城四期戶表用戶的上門合同簽訂工作。山水北城四期居民住宅共計(jì)781戶，截至9月8日簽訂供用水合同475戶。真正做到了讓小區(qū)居民在家門口即可享受優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供水服務(wù)。
當(dāng)好群眾的知心人、貼心人，用心用情解決好群眾的急難愁盼等問題，既立足于眼前，解決實(shí)際的用水問題，又要眼光長遠(yuǎn)完善服務(wù)機(jī)制。如此，方能把實(shí)事辦好，把好事辦實(shí)，辦到群眾心坎上。
